日前，在长春市政府组织的市长热线干部会上，零点有数董事长袁岳博士做了长达两个小时的工作分享，系统介绍了12345政务热线全国发展的态势、创新特征和模式演进，针对包括北京热线在内的全国热线的工作形态做了深入的解剖，对长春热线的现状和提升方向提出系统的工作建议，并对热线工作的突破点，尤其是热线工单办理成效的提升提出解决路径。

政务民生热线在全国城市的发展，已经成为具象的为人民服务，民有所呼我有所应的天地线，也成为中国特色全过程民主的重要形态。以地级市以上级别城市市民服务为核心的热线体系在全国普遍部署，从热线接听到热线工单办理全程闭环办理的服务链条品质提升也形成了热线建设的共识性努力。热线的接听服务、服务过程、办理成效三大模块在过去15年中品质持续提升。全球都有市民热线，但像中国这样把热线提升到治理机制层面重视的也绝无仅有。

长春热线的接听服务效率很高，但从工单形成到工单办理的全过程还有很大的提升空间。未来，从热线全流程模块标准建设、热线关键环节最佳实践机制引入与热线智能化建设上，长春热线将在比较短的时间内用快节奏实现进步。这次长春市热线干部的参加者来自长春市各部委办局和各区县街道乡镇的基层政务服务单位，会上大家还听取了标杆城市海口热线的运行实践介绍。长春市市长顾刚亲自主持热线干部会，要求长春市热线和各办单单位高度重视热线服务品质提升、高度重视热线工单办理、以前沿城市热线实践为参照、结合长春市情市况，推动长春热线上层次上台阶。