百度AI智能体再下一城。

8月5日，百度AI Day开放日现场，百度智能云宣布推出全球首批AI数字员工，涵盖营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问、招聘专员核心业务职能。依托百度智能云领先的AI全栈能力，数字员工深度融合了大模型、数字人技术及行业Know-How三大业务优势，能够实现开箱即用，上岗即胜任，精准赋能垂直业务场景的同时持续沉淀岗位能力，以“懂业务、给结果、可进化”三大特性重新定义企业级智能服务能力，真正成为企业可信赖的数字业务伙伴。

据Garnter预测，到2028年，超过15%的日常工作决策将交由AI智能体自主完成。未来，数字员工的引入成为衡量企业的标准之一。

在开放日现场，百度副总裁阮瑜表示，大模型的能力正以前所未有的速度迭代与进化、能力边界也在不断拓展；大模型厂商以多模态大模型能力为基础，开始推出世界模型，构建了物理世界动态建模、因果推理与反事实推演、长期预测与规划等独特能力。大模型的飞速进化，推动AI从人机协同的Copilot形态，向具备自主执行能力的Agent形态跃迁，并进一步向AI主导的Agentic方向深化。在Agentic时代，日常工作中会出现越来越多的新型“劳动者”，智能体将会以“数字员工”的形态参与到企业运行的各个环节当中，而数字员工作为生产单元，正在推动组织生产力发生革命性变化。

百度智能云智能营销产品总经理石峥认为，当前Agent在国内各行业广泛应用，其中最被看好的落地形式，是聚焦细分职能领域的智能体；而营销领域兼具高频用户交互需求与复杂业务场景，天然成为Agent落地验证的最优场景。传统Agent工具常囿于机械应答、流程僵化、跨平台数据割裂等瓶颈，难以创造真正的业务闭环价值。而数字员工作为超越传统Agent的新型生产力，能够精准满足各行业场景的专业化、个性化需求，不仅懂业务、会思考，还能直接植入具体业务流程，对结果负责。

石峥也在现场提到，当下企业真正需要的是能扛KPI、对业务结果负责的Agent。百度智能云深度融合客悦智能客服十年的对话能力积累与曦灵数字人七年的技术沉淀；基于大模型的Agent架构不仅实现端到端的智能交互、更能驱动持续的业务优化和结果生成，打造出国内首批AI数字员工，实现了从功能执行到业务决策、成果交付的质变。

目前，百度智能云数字员工已率先应用于百度客服中心的在线分流沟通和智能服务回访。数据显示，数字员工实现7x24小时高效处理客户咨询，用户申保成功率提升60%、服务时效提升18h。谈及行业未来发展，石峥认为，人机协同是现阶段主流趋势，未来或将实现多数字员工协同解决复杂任务。

而在技术表现上，数字员工“懂业务、给结果、可进化”的强大效能，植根于百度智能云AI全栈能力的深厚积淀。数字员工的核心技术壁垒在于“智能化大脑”、“真人级形象”、“行业化内核”、“进化型基因”四大升级，正加速推动AI从工具进化为业务伙伴。

比如，“智能化大脑”主要体现为端到端语音语义大模型驱动业务闭环；“真人级形象”主要是影视级形象与表达建立业务信任感；“行业化内核”在于SOP沉淀与自进化打造岗位专家；“进化型基因”则是可自我迭代的企业知识基因。基于这种形象和温度、同时又能深度介入业务流的深刻洞察，百度智能云数字员工能够秒级响应业务全流程需求，让增长真正落地、让AI云能力与业务价值实现双向增效。

据了解，百度智能云正持续打造更多岗位的数字员工，深度赋能企业营销获客与客户服务。今年百度智能云将重点拓展教育、汽车、金融、快消四大行业的数字员工场景，联合头部客户打造高校招生顾问、4S店销售专员、银行营销专员等典型样板，企业使用门槛低至万元级，为更多行业提供低门槛、高适配的智能化解决方案，助力企业快速拥抱智能化变革。

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